۱۷ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه مدیریت پروژه

۱: انحراف از ROI برنامه‌ریزی شده

انحراف از بازگشت برنامه‌ریزی شده سرمایه گذاری (ROI) تفاوت بین بازگشت سرمایه‌گذاری در پایه برنامه‌ریزی شده و بازده واقعی سرمایه‌گذاری است.

۲: ارزش (بودجه) کار برنامه‌ریزی شده

ابزار مناسبی جهت برنامه‌ریزی برای تأمین مالی بر اساس هر فاز و درصد قرارداری یک پروژه. نام دیگر آن BCWS مخفف کلمات Budget Cost of work Schedule است.

فرمول: PV هر فعالیت از طریق فرمول زیر محاسبه می‌شود:

PV = درصد پیشرفت برنامه فعالیت × بودجه برآوردی فعالیت

به عنوان مثال اگر درصد پیشرفت برنامه‌ای فعالیتی تا تاریخ گزارش ۸۰% باشد و بودجه برآوردی آن ۱۰۰۰$ در نتیجه: ۸۰% × ۱۰۰۰$ = PV

۳: ارزش (بودجه) کار انجام شده (کسب شده)

شاخص ارزش کار انجام شده ابزار مناسبی برای رصد و کنترل بودجه مصرف شده در حین اجرای پروژه است. نتیجه حاصل از محاسبه این شاخص، در کنترل انحراف هزینه (CV) استفاده می‌شود. نام دیگر آن BCWP مخفف کلمات Budget Cost of Work Performed است.

فرمول: EV هر فعالیت از طریق فرمول زیر محاسبه می‌شود:

EV = بودجه برآوردی فعالیت × درصد پیشرفت واقعی فعالیت

به عنوان مثال اگر درصد پیشرفت واقعی فعالیتی تا تاریخ گزارش ۵۰% باشد و بودجه برآوردی آن ۱۰۰۰$ در نتیجه: EV = 50% × ۱۰۰۰$ = ۵۰۰$

۴: هزینه واقعی کار انجام شده

نام دیگر آن ACWP مخفف کلمات Actual Cost of Work Performed است.

AC فعالیت‌ها شامل هزینه واقعی انجام و یا تکمیل فعالیت مورد نظر تا تاریخ گزارش است که در واحد مالی سازمان پروژه ثبت می‌شود مانند: نیروی انسانی (حقوق و مزایا)، متریال، تجهیزات، ماشین‌آلات، پیمانکاران فرعی، هزینه‌های ثابت و…

۵: انحراف هزینه

این شاخص کلیدی عملکرد میزان انحراف بین ارزش کار کسب شده (EV) با میزان هزینه واقعی کار انجام شده (AC) را نشان می‌دهد و فرمول آن برابر است با: EV-EC
اگر عدد بدست آمده از فرمول، مثبت باشد، به معنی آن است که هزینه فعالیت (پروژه) کمتر از بودجه مصوب تکمیل کار (BAC) است که به این حالت Under-run گفته می‌شود و اگر عدد حاصل شده، منفی باشد، یعنی هزینه فعالیت (پروژه) بیشتر از بودجه مصوب تکمیل کار (BAC) است که به این حالت Over-run می گویند و اگر برابر صفر باشد بیانگر آن است که فعالیت (پروژه) مطابق بودجه (On Budget) هزینه شده است.

۶: انحراف برنامه

شاخص انحراف برنامه (SV) به معنی انحراف زمانبندی است و میزان انحراف بین ارزش کار کسب شده (EV) با میزان ارزش کار برنامه‌ریزی شده (PV) را نشان می‌دهد و فرمول آن برابر است با:

SV = EV – PV

به عبارت دیگر SV به ما می‌گوید آیا حجم کار انجام شده با آنچه برنامه‌ریزی کرده بودیم، مطابقت دارد یا خیر. اگر عدد بدست آمده از فرمول مثبت باشد نشان دهنده آن است که از زمانبندی جلوتر هستیم (Ahead of Schedule) و اگر منفی باشد بیانگر آن است که از زمانبندی عقب هستیم (Behind Schedule) و اگر برابر صفر باشد به معنی آن است که فعالیت (پروژه) مطابق زمانبندی (On Schedule) است.

۷:عملکرد هزینه

شاخص عملکرد هزینه (CPI) بعیاربست برای اندازه گیری کارایی هزینه و از نسبت ارزش کار کسب شده (EV) به هزینه واقعی کار انجام شده (AC) حاصل می‌شود و فرمول آن برابر است با:

CPI = EV / AC

عدد بدست آمده از این فرمول شامل سه حالت زیر است:

۱) CPI>1: به معنی آن است که به ازای یک ریال خرج شده در پروژه، بیش از یک ریال کار انجام شده است.

۲) CPI=1: به معنی آن است که به ازای یک ریال خرج شده در پروژه، یک ریال کار انجام شده است.

۳) CPI<1: به معنی آن است که به ازای یک ریال خرج شده در پروژه، کمتر از یک ریال کار انجام شده است.

۸: عملکرد زمانبندی

شاخص عملکرد زمانبندی معیاری است برای اندازه‌گیری کارایی زمانبندی پروژه و از نسبت ارزش کار کسب شده (EN) به ارزش کار برنامه‌ریزی شده (PV) به دست می‌آید:

SPI = EV / PV

عدد بدست آمده از این فرمول نیز همانند CPI شامل سه حالت است:

۱) SPI>1: به معنی آن است که به ازای یک ریال ارزش کسب شده در پروژه، بیش از یک ریال از کار برنامه‌ریزی شده، انجام گردیده است.

۲) SPI=1: به معنی آن است که به ازای یک ریال ارزش کسب شده در پروژه، یک ریال از کار برنامه‌ریزی شده انجام شده است.

۳)SPI<1: به معنی آن است که به ازای یک ریال ارزش کسب شده در پروژه، کمتر از یک ریال از کار برنامه‌ریزی شده، انجام شده است.

۹: انحراف بودجه برنامه‌ریزی شده

انحراف از بودجه برنامه‌ریزی شده (هزینه)، تفاوت در هزینه‌های برنامه‌ریزی شده با مصرف واقعی است. این شاخص معمولاً پس از تکمیل پروژه محاسبه می‌شود

۱۰:درصد پروژه‌های به موقع

این شاخص درصد پروژه‌هایی در قالب زمان‌بندی برنامه‌ریزی و بودجه است. (هزینه‌ها بر اساس مبنای خود اجرا می‌شوند.)

فرمول: [تعداد پروژه‌های فعال به موقع شروع شده و بودجه برنامه‌ریزی شده] درصد [تعداد کل پروژه‌های فعال]

۱۱:میانگین تعداد مایلستون‌ها در هر پروژه

برای تمرکز در مدیریت پروژه، بهتر است پروژه دارای تعداد Milestone ها متعادل باشد.

فرمول: [تعداد کل مایلستون‌ها] تقسیم بر [تعداد پروژه‌ها]

خوب: ۵ تا

میانگین: بین ۱۵ تا ۲۵ تا

ضعیف: ۲۵ به بالا

۱۲: میانگین زمان بین تعریف و شروع پروژه

میانگین زمان (به عنوان مثال در روز) بین تعریف و شروع پروژه‌ها.

۱۳: % پروژه‌ها انتظارات متقاضیان را برآورده می‌کند

فرمول: [تعداد پروژه‌هایی که انتظارات ذینفعان را برآورده می‌کنند] درصد [تعداد کل پروژه‌ها]

۱۴: میانگین زمان بین تعریف و تکمیل پروژه‌ها

زمان (در روز) بین تعریف و تکمیل پروژه‌ها.

۱۵: میانگین زمان برای تصویب پروژه‌ها

میانگین زمان (مثلاً در روز) برای تصویب پروژه‌ها.

۱۶: % پروژه‌های “متوقف شده/ کشته شده”

تعداد پروژه‌هایی است که به عنوان یک درصد از کل پروژه‌های فعال برای یک دوره مشخص که پس از آغاز پروژه، کشته می‌شوند / متوقف می‌شوند.

۱۷: میانگین پروژه‌های اختصاص داده شده به هر مدیر پروژه

تعداد میانگین پروژه‌های اختصاص داده شده در هر مدیر پروژه.

شاخص هاي كليدي عملكرد فرآيند مدیریت منابع انسانی

به جهت اينكه تصوير دقيق و صحيحي از وضعيت فعلي خود بدست آوريد بايد شاخص هاي اندازه گيري مناسبي طراحي و تعريف كنيد. با اندازه گيري مقادير اين شاخص ها مي توانيد نسبت به شرايط كنوني هدفگذاري كرده و براي تحقق اهداف پيش بيني شده، برنامه هاي منسجمي را طراحي كنيد. با تداوم اندازه گيري و محاسبه مقادير شاخص ها در دوره هاي بعدي كاملا درمي يابيد كه در مسيري كه حركت مي كنيد چقدر موفق بوده و چه مقدار به هدف هاي خود رسيده ايد.

۱. درصد اثربخشی دوره های آموزشی برگزار شده

۲٫ سرانه نفر ساعت آموزش های برگزار شده

۳٫ میانگین امتیاز رضایت پرسنل

۴٫ سرانه پیشنهادات پرسنل

۵٫ درصد پیشنهادات اجرا شده به کل پیشنهادات ارائه شده

۶٫ درصد اثربخشی پیشنهادات اجرا شده

۷٫ درصد غیبت

۸٫ درصد تأخیر

۹٫ درصد ترک کار

۱۰٫ تعداد سوانح ایمنی

۱۱٫ امتیاز نظام آراستگی ۵S کل سازمان و هر واحد

۱۲٫ درصد اجرای برنامه های آموزشی

۱۳٫ و بسیاری شاخص های دیگر

شاخص ها مالی و فروش

شاخص‌های سنجش عملکرد مالی شرکت:
سود خالص(Net Profit)
حاشیه سود خالص(Net Profit Margin)
حاشیه سود ناخالص ( Gross Profit Margin)
حاشیه سود عملیاتی (Operating Profit Margin)
نرخ رشد درآمد
میزان کل بازگشت سهامدار (Total Shareholder Return)
میزان ارزش افزوده اقتصادی (Economic Value Added)
میزان بازگشت سرمایه ( Return on Investment)
میزان بازگشت سرمایه نیروی انسانی (Return on Capital Employ)
میزان بازگشت دارایی‌ها
نسبت بدهی به حقوق صاحبان سهام (Debt-to-Equity Ratio)
چرخه تبدیل وجوه نقد (Cash Conversion Cycle)
نرخ سرمایه در حال کار (Working Capital Ratio)
نرخ هزینه‌های عامل (Operating Expense Ratio)

شاخص‌های مربوط به مشتری:
امتیاز ترویج مشتری: مشتریان به سه دسته ترویج دهنده (آن دسته از مشتریان راضی که در هر شرایطی از شما خرید می‌کنند)،
مشتریان منفعل(آن دسته از مشتریانی که از شما راضی هستند، ولی از خرید رقبای شما نیز اجتناب نمی‌کنند)، مشتریان مخالف و
ناراضی (آن دسته از مشتریانی که از شما ناراضی هستند و به برند شما صدمه وارد می‌کنند)
نرخ حفظ مشتری
شاخص میزان رضایت مشتری
امتیاز میزان سوددهی مشتری
ارزش طول عمر مشتری
نرخ گردش مالی مشتری
میزان تعامل مشتری
شکایات مشتری

شاخص‌های مربوط به بازار و بازاریابی:
نرخ رشد بازار
میزان سهم بازار
میزان نفوذ برند در بازار
نرخ مکالمه با مشتریان
رتبه جستجوی برند در اینترنت
نرخ کلیک در صفحه و مشاهده سایت از سوی مشتریان
سطوح مشارکت آنلاین مشتریان
میزان مشارکت در شبکه‌های اجتماعی
سنجش عملکرد اجرایی شرکت
سطوح شش سیگما
نرخ استفاده از ظرفیت منابع موجود
سطح موارد زائد و دور ریز در فرآیندها
زمان چرخه تکمیل سفارش
نرخ ارائه به‌هنگام و کامل خدمت
نرخ کمبود موجودی
میزان انحراف از برنامه زمانی پروژه
میزان انحراف از هزینه‌های پروژه
شاخص میزان ارزش حصول شده
بازگشت سرمایه پیرامون نوآوری‌های مختلف
میزان دوباره‌کاری
شاخص کیفیت
شاخص اثربخشی تجهیزات
میزان زمان خرابی یا کار نکردن خرابی ماشین یا فرآیند
شاخص‌های عملکرد کارکنان
میزان ارزش افزوده سرمایه نیروی انسانی
میزان سود به ازای هر کارمند
شاخص رضایت کارمندان
سطح مارکت کارمندان در کار
نرخ آشفتگی کارکنان
میانگین مدت زمان بودن کارمند در شرکت
میزان غیبت از کار
امتیاز بازخورد ۳۶۰ درجه
زمان استخدام
میزان بازگشت سرمایه‌های حاصل از آموزش نیروی انسانی
سنجش عملکرد حفاظت از محیط زیست و پایداری اجتماعی
میزان استفاده از کربن
میزان استفاده آب
میزان مصرف انرژی
میزان صرفه‌جویی
میزان نرخ بازیافت

نمونه شاخص های کلیدی عملکرد در زمینه فروش:
۱٫تعداد قراردادهای جدید امضا شده در هر دوره
۲٫ارزش ریالی قراردادهای جدید امضا شده در هر دوره
۳٫تعداد ساعت-منبع مورد استفاده برای پیگیری فروش
۴٫ارزش فروش از دست رفته
۵٫فروش خالص برحسب ریال یا درصد رشد آن
۶٫میانگین درآمد به ازای هر محصول
۷٫تعداد متوسط فعالیت ها (تماس ها، جلسات، و غیره) برای بستن قرارداد

چند نمونه شاخص در زمینه مالی:
۱٫رشد درآمد
۲٫حاشیه سود خالص
۳٫حاشیه سود ناخالص
۴٫جریان نقدی عملیاتی
۵٫ارزش افزوده اقتصادی (EVA)
۶٫گردش موجودی
۷٫هزینه پردازش صورتحساب‌ها
۸٫ارزش پولی متوسط صورتحساب های عقب افتاده

نمونه شاخص های کلیدی عملکرد در زمینه خدمات مشتریان:
۱٫تعداد مشتریان باقیمانده
۲٫درصد سهم بازار
۳٫میانگین زمان لازم برای رسیدگی به خواست مشتری بعد از تماس
۴٫میانگین زمان تقاضا
۵٫تعداد شکایات مشتریان
۶٫متوسط زمان انتظار تماس برای مشتریان در صف

چند نمونه شاخص در زمینه تولید:
۱٫هزینه تولید به ازای هر واحد
۲٫هزینه و میزان مصرف مواد
۳٫میزان سفارشات باز
۴٫ظرفیت فرآیند
۵٫درصد بهره وری
۶٫تولید برنامه ریزی شده
۷٫موجودی قطعات نیمه ساخته در خط تولید(WIP)
۸٫کاهش نرخ ضایعات
۹٫کارایی کلی تجهیزات
۱۰٫عملکرد بنچ مارک های صنعتی
۱۱٫درصد استفاده از ظرفیت

نمونه شاخص های کلیدی در زمینه عملکرد:
۱٫زمان برآوردن سفارش
۲٫مدت زمان ارائه محصول به بازار(Time to market)
۳٫نرخ رضایت کارکنان
۴٫نرخ تعویض کارکنان
شاخص های کلیدی عملکرد فرآیند مدیریت منابع انسانی

۱-درصد اثربخشی دوره های آموزشی برگزار شده

۲-سرانه نفر ساعت آموزش های برگزار شده

۳-میانگین امتیاز رضایت پرسنل

۴-سرانه پیشنهادات پرسنل

۵-درصد پیشنهادات اجرا شده به کل پیشنهادات ارائه شده

۶-درصد اثربخشی پیشنهادات اجرا شده

۷-درصد غیبت

۸-درصد تأخیر

۹-درصد ترک کار

۱۰-تعداد سوانح ایمنی

۱۱-امتیاز نظام آراستگی ۵S کل سازمان و هر واحد

۱۲-درصد اجرای برنامه های آموزشی

شاخص ها عملکرد

شاخص های مالی

سود (Profit)

اکثرا با مفهوم این شاخص اشنا هستیم اما باید بدانید که این شاخص مهمترین شاخص عملکرد در بین سایر شاخص ها است که شامل سودخالص و سودناخالص میباشد. با بررسی دقیق هریک متوجه میشوید که آیا سازمان شما در رسیدن به بازگشت سرمایه بالا موفق عمل کرده است و یا خیر.

هزینه (Cost)

میزان اثر بخشی هزینه های خود را محاسبه کنید و بهترین راهکار را برای کاهش و مدیریت هزینه های خود بیابید.

درآمد حاصل از کسب و کار در مقابل درآمد هدف (LOB Revenue Vs.Target)

مقایسه ای است بین مابین درآمد کسب شده شما و درآمد پیش بینی شده شما . تهیه نمودار، تجزیه و تحلیل میان این دو به شما در سنجش عملکرد سازمان کمک می کند.

هزینه کالاهای فروخته شده (Cost Of Goods Sold)

شما میتوانید با مطابقت دادن همه هزینه های تولید محصولی که میفروشید ایده های بهتری را برای تغییر قیمت محصولاتتان و همچنین میزان سودخالص بدست بیاورید. این اطلاعات به شما کمک میکند تا بتوانید بیشتر از سایر رقبایتان فروش داشته باشید.

دوره وصول مطالبات حاصل از فروش (Day Sales Outstanding DSO)

مطالبات دریافت شده خود را بر کل فروش اعتباری خود تقسیم کنید، عدد حاصل شده را در تعداد روزهایی که برای فروش اعتباری خود در نظر گرفته اید ضرب کنید. اگر میزان این مقدار کم است برای سازمان شما بهتر است تا بر فروش های نقدی بیشتر تمرکز کند. از این شاخص هر ماه، فصل و سال استفاده کنید تا شاهد پیشرفت خود باشید.

فروش منطقه ای (Sales By Region)

شما از طریق تجزیه و تحلیل اهداف فروشی که در جلسه ها برای هر منطقه خود داشته اید، میتوانید تا برای مناطق ضعیف خود که عملکرد پایینی داشته اند راه کارهای بهتری را در نظر بگیرید.

هزینه های خط تولید در مقابل بودجه (LOB Expenses Vs. Budget)

کل مخارج را با بودجه پیش بینی شده مقایسه کنید. تا با فهمیدن این موضوع متوجه شوید که در کدام قسمت از برنامه خود منحرف شده اید و به شما کمک میکند تا #بودجه_سازمانی بهتری را در آینده داشته باشید.

برای محاسبه این شاخص تعداد کارمندانی که کار خود را رها کرده اند بر میانگین کارمندان خود تقسیم کنید. اگر این رقم برای شما زیاد است، باید فرهنگ محیط سازمانی و محیط شرکت را مجددا بررسی کنید.

% درخواست ها برای موقعیت های شغلی

هنگامی که شما درصد بالایی درخواست از متقاضیان واجد شرایط برای موقعیت های شغلی خود دارید ،بهترین موقعیت را برای بررسی بهترین متقاضیان دارا میباشد.

یکی از راههای تشخیص مرتبط بودن KPI استفاده از معیارهای SMART است.

هر کدام از این حروف ابتدای کلمات خاص(Specific)، قابل اندازه گیری (Measurable )، قابل دستیابی (attainable)، مرتبط (Relevant) و مقید به زمان (Time-bound) هستند.

۵ شاخص کلیدی عملکرد برای نگهداری (KPI)

احتمالاً اولین بار نیست که می شنوید برای رسیدن به نتایج عالی ، شما باید یک هدف و معیارهای خاص داشته باشید تا بتوانید هدف خود را محقق کنید یا نه؟

برای مدیران تعمیر و نگهداری ، اندازه گیری KPI با استفاده از نرم افزار EAM که امکان ایجاد داشبوردهای سفارشی را بر اساس داده هایی که جمع آوری شده است ، بسیار آسان تر شده است.

تعمیر و نگهداری KPISo اگر آسان باشد ، چرا بخش های تعمیر و نگهداری هنوز هم گاهی اوقات آن را به چالش می کشند؟ جواب این است … داده با داشتن اطلاعات بیش از حد احاطه شده ، می توانید گم شوید و به جستجوی داده ها و اعداد بپردازید که در واقع به همان اندازه که فکر می کنید مهم نیستند. در زیر ۵ شاخص کلیدی عملکرد (KPI) برای تعمیر و نگهداری به منظور کاهش هزینه های نگهداری و افزایش بهره وری را پیدا خواهید کرد!

هر سازمان در مورد نگهداری اهداف مختلفی دارد ، اما همه آنها دارای مناطق متمرکز هستند:

۱٫کارآیی و خرابی

۲٫بودجه و هزینه های نگهداری

۳٫ چرخه دارایی و عملکرد

۴٫زمان پاسخگویی به تعمیر و نگهداری

۵٫مدیریت سفارش کار

۱٫خرابی

Downtime برای هر شرکتی که دارایی دارد ، بسیار هزینه بر است. طبق تحقیقات ونسون بورن ، میانگین زمان خرابی طبق تصمیم گیرندگان در زمینه خدمات و مدیریت خدمات میدانی ، در هر ساعت ۲۴۰٫۰۰۰ دلار آمریکا در ساعت هزینه دارد.

۷۰٪ از عدم آگاهی شرکتها مبنی بر اینکه دارایی ها به نگهداری نیاز دارند که منجر به خرابی های غیرقابل پیش بینی و خرابی پر هزینه می شود. با داشتن یک استراتژی مناسب برای تعمیر و نگهداری ، می توانید بیش از ۳۰٪ خرابی را کاهش دهید!

اندازه گیری زمان خرابی به عنوان KPI ، می تواند به اداره نگهداری کمک کند تا تجزیه و تحلیل کند که چگونه آنها استراتژی های تعمیر و نگهداری را بطور موفقیت آمیز اجرا کرده اند و می توانند براساس آن تصمیم گیری کنند.

چگونه می توان خرابی را محاسبه کرد؟

خرابی = ساعت زمان خرابی / کل دوره اندازه گیری شده * ۱۰۰

با این حال ، مهم تر برای درک در اینجا چگونه Downtime بر هزینه های شما تأثیر می گذارد! این یک محاسبه ساده برای اندازه گیری آن است:

برای مدت زمانی خاص مثلاً ۱ ساعت در نظر بگیرید که در هر ساعت چند قسمت یا محصول تولید می شود و تعیین کنید که هر محصول چقدر می تواند به طور بالقوه درآمد داشته باشد. سپس ، تعیین کنید که زمان خرابی چه مدت ممکن است طول بکشد (یا در گذشته طول کشیده است).

با استفاده از این فرمول ، اگر ما در هر محصول (واحد) ۳۰٫۰۰ دلار سود کسب کنیم و ۳۰ محصول در ساعت تولید کنیم ، این بدان معناست که هر ساعت ۹۰۰ دلار ارزش دارد. در سناریویی که ۳ ساعت از کار افتادگی را تجربه می کنید ، فقط ۲۷۰۰،۰۰ دلار در همین چند ساعت از دست می دهید!

برای پس انداز بیشتر آماده هستید؟

بهترین روش را برای هزینه های نگهداری تجهیزات بیاموزید.

بودجه موجودی و نگهداری

غالباً از بخش تعمیر و نگهداری خواسته می شود که برای انجام عملیات و فعالیتهای مربوط به بودجه پیش بینی شود. معمولاً بسیار چالش برانگیز است ، خصوصاً به دلیل عدم خرابی برنامه ریزی شده و داده های ضعیف نگهداری.

برای پیش بینی دقیق ، داده های دقیق و به راحتی در دسترس است. داشتن راه حل EAM / CMMS به مستند سازی فرآیندهای نگهداری کمک می کند ، اما در مورد صحت اطلاعات چیست؟ اگر EAM شما به طور مستقیم در ERP یکپارچه نشده باشد ، ممکن است بخش های نگهداری دارای داده های نادرستی باشند و تصمیمات و پیش بینی های مستعد خطا می گیرند.

با استفاده از سیستم CMMS یکپارچه به ERP ، داده ها آزادانه از سیستم مدیریت موجودی موبایل به سیستم ERP با توجه به سطح سهام یدکی منتقل می شوند. آگاهی از سطح قطعات یدکی برای متخصصان نگهداری بسیار مهم است. داشتن اطلاعات در مورد موجودی در نوک انگشتان آنها می تواند به بهبود پیش بینی بودجه تعمیر و نگهداری و همچنین هزینه های کنترل کمک کند.

در Dynaway Enterprise Asset Management ، می توانید شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) برای دارایی ها (اشیاء) و انواع شیء را محاسبه کنید. KPI ها برای به دست آوردن یک نمای کلی از عملکرد در اشیاء استفاده می شوند.

با داشتن EAM Mobile در دستگاه تلفن همراه ، کارگران تعمیر و نگهداری می توانند قطعات یدکی مورد نیاز برای انجام کار سفارش را مصرف و ثبت کنند. سپس ، بخش خرید می تواند در زمان واقعی ببیند که چه تعداد قطعات یدکی اختصاصی باقی مانده است. حتی می توانید هنگامی که قطعات به سطح سهام خاص می روند ، اعلان های فشار را تنظیم کنید تا بخش خرید را در مورد سطح پایین سهام اعلام کنند.

۱٫مدیریت دارایی

چرخه عمر دارایی

عمر دارایی از زمان تأسیس آن ، از طریق دستیابی به آن ، بهره برداری و هرگونه تعمیر و نگهداری یا به روزرسانی ، در اختیار آن محاسبه می شود. چرخه زندگی ، تکامل دارایی را از نظر افزایش و کاهش در استفاده و ارزش آن از ابتدا تا زمان بازنشستگی توصیف می کند.

اصطلاح دیگر عمر مفید یک دارایی است که به تعداد سالهایی که یک دارایی در خدمت باقی می ماند اشاره دارد و باعث ایجاد درآمد مقرون به صرفه می شود. با این حال ، پیش بینی طول کل دارایی می تواند چالش برانگیز باشد.

با استفاده از نرم افزار EAM ، مدیران تعمیر و نگهداری می توانند بینشی بهتر در کلیه مراحل و عملیات نگهداری داشته باشند. به عنوان یكی از مثالها ، DAMaway EAM دارای قابلیت ساخت درخت سلسله مراتب دارایی است كه محل و دارایی را نشان می دهد. در راه حل مدیریت دارایی Dynaway Enterprise ، می توانید شاخص های مختلف عملکرد کلیدی (KPI) را برای اشیاء و انواع شیء محاسبه کنید.

۲- چرخه دارایی

سلسله مراتب مکاني كاركردي براساس نيازهاي فرد شركت براي نگهداري تجهيزات داخلي يا سرويس دادن به تجهيزات مشتريان است.

این امر به شما امکان می دهد به راحتی موقعیت مکانی هر دارایی را مشاهده کنید و تجهیزات یا مکان های جدیدی اضافه کنید. این به بخش تعمیر و نگهداری کمک می کند تا روند خرابی را رصد کند و برنامه ریزی بهتر نگهداری پیشگیرانه را بر اساس داده ها یا داده های تاریخی تجهیزات انجام دهد. در نتیجه ، تعمیر و نگهداری می تواند معیارهایی را برای افزایش طول عمر تجهیزات ایجاد کند.

زمان پاسخگویی به تعمیر و نگهداری

تعمیر و نگهداری KPI:

زمان پاسخگویی به تعمیر و نگهداری به یک اندازه گیری زمانی از زمان باز شدن درخواست سفارش کار تا شروع کار واقعی اشاره دارد.

به عنوان مثال ، اگر از نظر زمان پاسخگویی از نظر داخلی مشکل دارید ، اگر کار در زمان مناسب شروع نشده باشد ، مشکلات اصلی خرابی ممکن است رخ دهد. بخش تعمیر و نگهداری می تواند به راحتی در مورد زمان پاسخ KPI با استفاده از محلول EAM ، که جمع آوری داده های دقیق و ارائه آن به آسانی در درک و تجزیه و تحلیل است ، تأمل کند. EAM / CMMS به شناسایی سرعت و کارآمد مکانیکها در پاسخگویی به درخواست های سفارش کار کمک می کند.

این به مدیریت کمک می کند تا بخش ها یا دارایی های ناکارآمد هزینه را تصفیه کند ، و همچنین تصمیماتی را در مورد چگونگی بهبود فرآیند های پاسخ و چه عواملی در وهله اول ایجاد می کند.

پیشگیری در مقابل واکنش

تعمیر و نگهداری واکنشی همچنین اغلب به تعمیر و نگهداری خراب می شود به این معنی که تعمیر تجهیزات پس از خرابی تجهیزات انجام می شود.

در حالی که نگهداری واکنشی ممکن است از نگاه اول معقول باشد (تعمیر فقط در صورت بروز خرابی) ، در طولانی مدت هزینه بیشتری دارد: خرابی غیر منتظره در وسط تولید می تواند منجر به کالاهای آسیب دیده ، تحویل های دیر هنگام ، از دست دادن مشتری و در نتیجه تأثیر درآمد شود. .

هنگامی که فعالیت های نگهداری خود را برنامه ریزی می کنید ، وقت خود را بر اساس داده های قبلی و برنامه تولید ، آنالیز ، در نظر بگیرید و اقدامات خود را انجام دهید. با رویکرد واکنشی ، خرابی ها به طور غیر منتظره اتفاق می افتد ، کارگران در جستجوی کتابچه های راهنمای ایمنی صحیح و اسناد و همچنین لوازم یدکی و ابزار هستند.

همانطور که از KPI ، شما باید تمرکز کنید تا در حد امکان از سفارشات کار بر روی واکنشی را کاهش دهید. با این وجود ، همیشه تعیین اهداف واقع بینانه مهم است … اگر شما امروز هیچ فعالیتی در زمینه پیشگیری ندارید ، احتمالاً ایده خوبی نیست که بتوانید سفارش کار واکنشی را در یک ماه انجام دهید.

از تجربه ما ، همیشه خوب است که از رویکرد اهداف SMART در هنگام استفاده استفاده کنیم!

SMART مخفف مخفف Specific، Measurable، Achieveable، Relevant و Timely است و می تواند برای هدایت تنظیم هدف شما مورد استفاده قرار گیرد. با تعیین اهداف برای سازمان یا بخش خود ، هدفی را برای هدف خود ارائه می دهید و عملکرد و دستاوردهای خود را نیز منعکس می کنید.

برای اطمینان از اینکه اهداف شما مشخص و قابل دستیابی است ، باید هریک از آنها:

خاص: هر هدفی باید به خوبی تعریف شده ، واضح و بدون ابهام باشد.

قابل اندازه گیری: با معیارهای خاصی که پیشرفت شما در رسیدن به هدف را اندازه گیری می کند. هر هدف دارای معیارهای مختلفی برای ارزیابی پیشرفت در مقابل هدف است.

دست یافتنی: دستیابی و غیرممکن نیست.

مرتبط: در دسترس ، واقع بینانه و مرتبط با هدف سازمان شما. می توان آن را در زمان تعیین شده و با منابع موجود بدست آورد.

به موقع: با یک جدول زمانی مشخص مشخص ، از جمله تاریخ شروع و تاریخ هدف. هدف ایجاد فوریت است.

در اینجا چند نمونه از KPI های تعمیر و نگهداری SMART آورده شده است:

خرابی بدون برنامه ریزی را در طول سال ۲۰۲۰ ۵۰٪ کاهش دهید.

سفارشات کار پیشگیری را تا ۲۰٪ از کل کارها افزایش دهید.

در مدت ۶ ماه آینده ۵۰٪ زمان لازم برای بازرسی ایمنی و نگهداری را کاهش دهید.

سفارشات کار واکنشی را در مدت ۸ ماه آینده ۶۰٪ کاهش دهید.

آماده باشید که هنگام نوشتن اهداف SMART سؤالهای زیادی از خود و دیگران بپرسید. پاسخ ها به تنظیم دقیق استراتژی شما کمک می کنند تا بتوانید اهداف را بدست آورید. این مهم است که اهداف خود را با نگرش مثبت دنبال کنید حتی اگر باید تا حد ممکن واقع بین باشید. در پایان روز ، شما می خواهید نه تنها در مورد اهداف خود آرزو کنید بلکه به آن برسید!

بازاریابی شبکه های اجتماعی

انسان ها از دوران بسیار قدیم ، دور آتش جمع می شدند و برای یکدیگر روایت های جذابی را تعریف می کردند . انسان های اولیه در آن زمان بدون آنکه خودشان بدانند در حال تقویت ارتباطات بین خودشان بودند و برای این ارتباطاتشان هم یک شبکه اجتماعی مخصوص به خود را طراحی کرده بودند (همان دور آتش جمع شدن و شب نشینی ها) . حقیقت این است که انسان های غارنشین ، در حال پیاده سازی بازاریابی شبکه های اجتماعی مخصوص به خود بوده اند . آن ها با ابزارهای نظیر ایما و اشاره شبکه خود را گسترش می دادند .

با ورود ابزارهای آنالوگ (رادیو و تلویزیون) و ابزارهای دیجیتالی (اینترنت و درسالیان اخیر شبکه های اجتماعی) ، ارتباطات اجتماعی شاهد بیشترین تحولات بوده اند . درسال ۱۹۵۴ جان بارنز برای اولین بار در حوزه انسان شناسی ، اصطلاح شبکه های اجتماعی را مطرح کرد . هدف او از به کارگیری اصطلاح “شبکه های اجتماعی” نشان دادن ارتباطات بین انسان ها بود .

شبکه اجتماعی چیست ؟

برای شروع موضوع شاید مناسب باشد که یک تعریف از شبکه های اجتماعی بیان کنیم . در تعریف یک شبکه اجتماعی عنوان می شود که شبکه اجتماعی ساختاری از گره هایی (انسانها) می باشد که به وسیله یال هایی از جنس لینک ها (ارتباطات) به یکدیگر مرتبط شده اند . یک شبکه اجتماعی را می توان گرافی متشکل از رئوس و یال های زیادی دانست که هر چه درجه رئوس قوی تر باشد (تعداد یال های متصل بیشتری را داشته باشد) ، آن رئوس توانایی بیشتری در برقراری ارتباطات خواهند داشت .

ارتباطات قوی در شبکه های اجتماعی — شکل ۱ : گراف ارتباطات در شبکه های اجتماعی

تفاوت شبکه اجتماعی (Social Networks) و رسانه اجتماعی (Social Media)

باید توجه داشت که بین دو اصطلاح بالا تفاوت زیادی وجود دارد . در حقیقت رسانه اجتماعی ، بستری برای انتقال یک پیام به یک اجتماع خاص می باشد . براساس همین تعریف می توان بیان داشت که شبکه های اجتماعی هم زیرمجموعه ای از یک رسانه اجتماعی می باشند .

تفاوت های شبکه های اجتماعی و پیام رسان ها

در دهه اخیر و با توسعه اسمارت فون ها (گوشی های هوشمند) مفهوم اپلیکیشن های پیام رسان نیز گسترش قابل توجهی یافته است . به طوری که اکثر افراد به اشتباه پیام رسان ها را یک شبکه اجتماعی در نظر می گیرند .

باید دانست که پیام رسان ها در عمل یک شبکه اجتماعی نمی باشند ، اما اگر یک پیام رسان بتواند تعامل بین کاربران را به درستی برقرار کند و تمامی رسالت های یک شبکه اجتماعی را برقرار کند می توان از آن ها به عنوان یک شبکه اجتماعی هم نام برد .

دسته بندی رسانه های اجتماعی

همان طور که در شکل ۲ مشاهده می شود ، رسانه های اجتماعی دارای انواع گوناگونی می باشند . شاید مهم ترین رسانه اجتماعی که به صورت فراگیر و عمومی مورد استفاده قرار می گیرد شبکه های اجتماعی می باشند . دلیل این موضوع هم این است که شبکه های اجتماعی توانسته اند به عنوان منبع مهمی برای کسب و کارهای کوچک و متوسط مطرح شوند .

شبکه های اجتماعی باعث افزایش قدرت شرکت های کوچک در رقابت با شرکت های بزرگ و چند ملیّتی شده اند . مهمترین شبکه های اجتماعی که در حوزه کسب و کار دارای اهمیت می باشند عبارتند از : فیسبوک ، توییتر ، لینکدین ، یوتیوب ، اینستاگرام ، پینترست ، گوگل پلاس(در حال انقضاء) ، Tumblr ، Flickr ، Reddit، Quora ، Stumbleupon و … !!!

شبکه های اجتماعی در ایران

در ایران می توان تلگرام (توجه شود با فرض اینکه تلگرام را یک شبکه اجتماعی بدانیم که البته نمی دانیم !!!) را به عنوان یکی از محبوب ترین اپلیکیشن های اجتماعی دانست . طبق آخرین آمار ، تلگرام قبل از فیلتر شدن در حدود ۴۰ میلیون کاربر ایرانی داشت .
در حوزه اشتراک گذاری تصویر می توان اینستاگرام را یکی از محبوب ترین رسانه های اجتماعی عنوان کرد . اینستاگرام توانایی زیادی برای معرفی محصولات و خدمات متنوع به کاربران را دارد . این ویژگی باعث شده است که کسب و کارهای جوان و جویای نام ایرانی به این شبکه اجتماعی توجه زیادی را بنمایند .
فیس بوک دیگر شبکه اجتماعی است که ایرانیان علیرغم فیلتر بودن از آن بهره می برند . هر چند که اخیرا کوچ از این شبکه اجتماعی شدت گرفته است و ایرانی ها ترجیح داده اند که به سمت تلگرام ، اینستاگرام و توئیتر حرکت نمایند .
توئیتر را می توان پاتوق سیاسیون و ژورنالیست های ایرانی دانست . با توجه به خبر محور بودن این شبکه اجتماعی ، در بین عامه مردم ایران طرفدار چندانی ندارد .
در بین شبکه های اجتماعی داخلی نیز می توان به شبکه های اجتماعی کلوب ، آپارات (بومی سازی شده یوتیوب) و فیس نما اشاره کرد .

بازاریابی دیجیتال چیست ؟

بازاریابی دیجیتال (Digital Marketing) به یکی از موضوعات داغ این روزهای دنیای فناوری اطلاعات تبدیل شده است . دلیل آن هم این است که با توجه به گسترش گوشی های هوشمند ، ضریب نفوذ اینترنت به شکل گسترده ای بین افراد افزایش یافته است .

متخصصان بازاریابی معتقدند که به سادگی نمی توان برای مفهوم بازاریابی دیجیتال یک تعریف مشخص را بیان کرد . آنها عنوان می دارند که علاقمندان این حوزه باید با ابزارهای بازاریابی دیجیتال هرچه بیشتر آشنا شوند تا با گذشت زمان یک مفهوم عینّی در ذهنشان شکل گیرد .

به طور کلی اگر بخواهیم یک تعریف جامع از دیجیتال مارکتینگ تعریف کنیم می توانیم بگوییم که :

“به مجموعه ایی از ابزارها و اقداماتی که برای معرفی یک محصول ، خدمت و یا تغییر در رفتار مشتری در بستر رسانه های دیجیتال صورت می گیرد بازاریابی دیجیتال گفته می شود .”

قلب بازاریابی دیجیتال ، بازاریابی محتوا می باشد . همه این جمله معروف را شنیده ایم که ” محتوا پادشاه است ” . یک محتوای خوب می تواند به راحتی در موتورهای جستجو ایندکس شود و از این طریق بازدید کننده فراوانی را به سمت صفحات فرود (Landing Page) ارسال کند .

بازاریابی شبکه های اجتماعی

یکی از شیوه های مطرح بازاریابی دیجیتال ، بازاریابی شبکه های اجتماعی (Social Network Marketing) می باشد . یک بازاریاب (marketer) باید بتواند با توجه به هدف بازاریابی خود ، مخاطب خود را شناسایی کند و شبکه اجتماعی متناسب با خود را انتخاب کند و در نهایت با توجه به نیاز مخاطب و نوع شبکه اجتماعی ، مناسب ترین محتوا را تولید کند .

بازاریاب های شبکه های اجتماعی می توانند تاثیر نتایج کار خود را خیلی سریع در کسب و کارها مشاهده کنند . اما اگر این بازاریاب ها دقت لازم در آمارگیری و آنالیز کمپین های تبلیغاتی که راه اندازی نموده اند را نداشته باشند ، ممکن است در کسب و کارهای نوپا با چالش های گوناگونی مواجه شوند . این چالش ها باعث تحمیل هزینه های بسیاری به مدیران این کسب و کارها می شود .

بنابراین ضرورت دارد ، تمامی بازاریابان فعال در حوزه دیجیتال مارکتینگ با شاخص ها و سنجه های کلیدی (KPI) متناسب با حوزه فعالیتشان آشنا شوند . در ادامه به طور مفصل به این موضوع خواهیم پرداخت .

شاخص های عملکردی بازاریابی شبکه های اجتماعی

برای اطلاع از میزان موفقیت یک کمپین تبلیغاتی باید قبل از شروع کمپین به شناسایی ، طراحی و انتخاب شاخص های عملکردی (KPI)متناسب با آن کمپین تبلیغاتی پرداخت .

با کمک شاخص های کلیدی (KPI) می توان ارزش های قابل اندازه گیری در شبکه های اجتماعی را مورد تحلیل قرار داد . موفقیت یک کمپین به رصد دقیق این آمارها و شاخص های کلیدی مرتبط می باشد .

KPI مناسب برای بازاریابی شبکه های اجتماعی

می توان متریک های مختلفی را برای بازاریابی شبکه های اجتماعی تعیین کرد . از جمله می توان به مواردی همچون تعداد لایک پست ها ، اشتراک گذاری پست ها ، تعداد کامنت ها ، تعداد نمایش پست ها ، میزان بازدید از پروفایل ، میزان دیده شدن برند و … اشاره کرد . در ادامه به صورت موردی چند شاخص مهم را مورد ارزیابی قرار می دهیم :

از مهم ترین شاخص ها در یک بازاریابی شبکه های اجتماعی ، میزان افزایش مشتری و میزان افزایش فروش می باشد . معمولا برای محاسبه این دو شاخص از شاخص دیگری به بنام هزینه به ازای اقدام (Cost Per Action) استفاده می کنند .
از دیگر شاخص های با اهمیت ، شاخص هزینه کسب مشتری جدید و شاخص ارزش طول عمر مشتری و نرخ ریزش مشتری می باشد .
شاید بتوان گفت ، مهم ترین شاخصی که در هر نوع بازاریابی مورد استفاده قرار می گیرد نرخ بازگشت سرمایه یا ROI و یا همان(Return on Investment) می باشد که می توان آن را از طریق روابط موجود در شکل ۴ بدست آورد .

در شبکه های اجتماعی یکی از متریک های مهم دیگر نرخ تبدیل صفحات فرود (Landing Page Conversion Rate) می باشد که در آن به بررسی تعداد بازدیدکنندگانی که از صفحه فرود ما بازدید کرده اند می پردازیم . هر چه این نرخ بالاتر باشد نشان دهنده تعامل بهتر ما با کاربران می باشد .
نرخ محبوبیت یا تعامل (Applause Rate) یکی دیگر از شاخص های مهم در شبکه های اجتماعی می باشد . این نرخ نشان دهنده برقراری ارتباط دوجانبه(تعامل خوب) و موثر بین یک برند با مخاطبانش می باشد . این نرخ به خوبی نشان می دهد که شما به چه میزانی توانسته اید علاقمندان خود را به مشتریانی وفادار تبدیل کنید .

در پایان به این نکته اشاره می کنیم که شاخص های بازاریابی شبکه های اجتماعی بسیار گسترده و متنوع هستند به همین دلیل به زودی در پست های جداگانه به بررسی کامل و موضوعی آن ها در قالب مثال های کاربردی خواهیم پرداخت .